Všeobecné obchodní podmínky

Orto Poul spol. s.r.o.
IČO: 293 68 839
se sídlem Jiráskova 226/22, Veveří, 602 00 Brno
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 75849

tímto v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník stanoví pro poskytování zdravotních služeb ve svých provozovnách tyto Všeobecné obchodní podmínky následujícího znění:

• Definice
  • Následující pojmy mají v těchto Všeobecných obchodních podmínkách dále uvedené významy:
    • Ceník – ceník služeb poskytovatele zveřejněný na webových stránkách nebo dostupný v místě poskytování zdravotních služeb;
    • občanský zákoník – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
    • Orto Poul nebo poskytovatel – společnost Orto Poul spol. s.r.o., IČO: 293 68 839, se sídlem Jiráskova 226/22, Veveří, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 75849;
    • potvrzení rezervace – potvrzení rezervace termínu zvoleného pacientem (klientem) zaslané poskytovatelem na e-mailovou adresu klienta;
    • provozovna – místo poskytování zdravotních služeb Orto Poul na adrese Hlinky 1017/50, Brno nebo na adrese Brněnská 390/9, Hustopeče;
    • VOP – tyto Všeobecné obchodní podmínky;
    • Vnitřní řád poskytovatele – dokument poskytovatele zveřejněný na webových stránkách nebo dostupný v místě poskytování zdravotních služeb stanovující práva a povinnosti pacientů (klientů) poskytovatele;
    • webové stránky – internetové stránky poskytovatele na adrese www.ortopoul.cz;
    • zákon o zdravotních službách – zákon č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování.
• Úvodní ustanovení
  • Orto Poul je registrovaným poskytovatelem zdravotních služeb poskytujícím ambulantní zdravotní služby v oborech ortopedie a traumatologie pohybového ústrojí a fyzioterapie v rozsahu udělených oprávnění.
  • Zdravotní služby poskytovatele jsou podle aktuální nabídky publikované na webových stránkách poskytovatele.
  • Zdravotní služby jsou poskytovány v souladu se zákonem o zdravotních službách, občanským zákoníkem a dalšími příslušnými obecně závaznými právními předpisy.
  • Zdravotní služby jsou poskytovány jako služby hrazené z veřejného zdravotního pojištění, jsou-li splněny zákonem stanovené podmínky, jako služby hrazené částečně z veřejného zdravotního pojištění nebo jako služby hrazené pacientem, za cenu uvedenou v Ceníku poskytovatele.
  • Poskytovatel provozuje webové stránky, jejichž prostřednictvím informuje o poskytovaných službách a o podmínkách jejich poskytování včetně Ceníku služeb. Případná změna webových stránek se nepovažuje za změnu těchto VOP.
• Obecné podmínky poskytování zdravotních služeb
  • Poskytovatel poskytuje zdravotní služby na smluvním základě.
  • Smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem vzniká uzavřením rámcové smlouvy o poskytnutí služeb, tj. potvrzením rezervace klienta ze strany poskytovatele.
  • Konkrétní zdravotní péče je klientovi poskytována na základě uzavřené dílčí smlouvy o poskytnutí zdravotní služby, která je sjednána v mezích ujednání rámcové smlouvy o poskytnutí služeb.
  • Předmětem dílčí smlouvy může být jednotlivá zdravotní služba podle katalogu zdravotních služeb a zdravotních výkonů uvedeném v Ceníku, ucelený soubor těchto zdravotních výkonů poskytnutých v rámci jedné návštěvy nebo jejich cyklus, a to podle doporučení ošetřujícího lékaře nebo dohody mezi stranami.
  • Dílčí smlouva je sjednána, jestliže dojde mezi poskytovatelem a klientem k dohodě o (i) určení konkrétní zdravotní služby či souboru zdravotních služeb, (ii) termínu a době trvání jednotlivého výkonu, (iii) případně o počtu a předpokládané frekvenci výkonů a termínu alespoň prvního z nich, jde-li o jejich cyklus, (iv) event. o dalších individuálních podmínkách. Není-li v konkrétním případě stanoveno či dohodnuto jinak, použije se na poskytované zdravotní služby Ceník platný v době sjednání dílčí smlouvy.
  • Ujednání rámcové a dílčí smlouvy odlišná od znění těchto VOP mají před úpravou obsaženou v těchto VOP přednost.
  • O právech a povinnostech pacienta, vnitřním řádu jakož i o zásadách ochrany osobních údajů je klient informován prostřednictvím dokumentů dostupných na webových stránkách poskytovatele.
  • Poskytovatel umožňuje aktivní komunikaci ohledně organizace poskytování služeb, přičemž aktuálně platné postupy, podmínky a kontaktní údaje poskytovatele jsou dostupné na webových stránkách.
  • Poskytovatel má více provozoven a některé jeho služby nemusí být dostupné na každé provozovně poskytovatele, informace o omezení nabídky služby na konkrétní provozovně jsou dostupné na webových stránkách poskytovatele.
  • Klient souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání a změnách smluv.
  • Klient je povinen sdělit poskytovateli osobní údaje nezbytné pro uzavření smlouvy a kontaktní údaje pro dohodnutý způsob organizace poskytování služeb, a dále v rozsahu nezbytném pro vedení zdravotnické dokumentace. Pokud klient odmítne údaje poskytnout, je poskytovatel oprávněn smlouvu s klientem neuzavřít a poskytnutí služby odmítnout.
  • Klient je povinen seznámit se s Vnitřním řádem poskytovatele a řídit se ustanoveními tohoto Vnitřního řádu. Klient, jakožto pacient, je zejména povinen dodržovat povinnosti stanovené mu Vnitřním řádem poskytovatele.
  • Poskytovatel poskytuje vymezenou zdravotní péči hrazenou z veřejného zdravotního pojištění jako smluvní zařízení pro zdravotní pojišťovny:
    • 111 Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR;
    • 201 Vojenská zdravotní pojišťovna ČR;
    • 205 Česká průmyslová zdravotní pojišťovna;
    • 207 Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví;
    • 211 Zdravotní pojišťovna ministerstva vnitra ČR;
    • 213 Revírní bratrská pokladna, zdravotní pojišťovna.
    • S ohledem na vysoký standard materiálního i personálního zabezpečení zdravotnického zařízení poskytovatele, stejně jako vysokou erudici pracovníků poskytovatele, nabízí poskytovatel pacientům možnost využít další péči a služby, které nejsou z veřejného zdravotního pojištění hrazeny. Tyto služby nehrazené z veřejného zdravotního pojištění jsou poskytovány na smluvním základě a za cenu stanovenou platným Ceníkem.
• Rezervace služeb
  • Pacient provádí rezervaci termínu využití služeb poskytovatele prostřednictvím registračního formuláře na webových stránkách.
  • Je-li rezervace termínu provedena prostřednictvím registračního formuláře na webových stránkách, jsou veškeré informace o rezervované službě, cenách a poplatcích, právech a povinnostech klienta, zásadách ochrany osobních údajů, Vnitřní řád poskytovatele a znění těchto VOP dostupné na webových stránkách a klient je povinen se s nimi před rezervací termínu seznámit. Před odesláním rezervace je klientovi umožněno zkontrolovat a měnit veškeré údaje, které do rezervačního formuláře vyplnil a zvolený termín konzultace. Rezervaci klient odešle kliknutím na tlačítko „REZERVOVAT“. Údaje uvedené v objednávce jsou poskytovatelem považovány za správné. Poskytovatel neprodleně po obdržení rezervace příslušného termínu zašle klientovi potvrzení rezervace, a to na elektronickou adresu klienta uvedenou v rezervačním formuláři.
  • Poskytovatel je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (např. s ohledem na množství rezervovaných termínů) požádat klienta o dodatečné potvrzení objednávky nebo v odůvodněných případech rezervaci zrušit, kdy toto zrušení je poskytovatel povinen klientovi oznámit na elektronickou adresu pacienta uvedenou v rezervačním formuláři. Zrušení potvrzené rezervace z důvodů na straně poskytovatele nezakládá klientovi jakákoli práva z vadného plnění nebo práva na náhradu újmy vůči poskytovateli.
  • Klient je povinen dostavit se do příslušného místa poskytování zdravotních služeb nejpozději 15 minut před začátkem jím rezervovaného časového slotu.
  • Klient bere na vědomí, že rezervovaný časový slot je orientační a může se s ohledem na individuální podmínky poskytování zdravotních služeb měnit (zejména opozdit nebo protáhnout) a že takto změněný časový slot nezakládá jakákoli práva klienta u vadného plnění nebo práva na náhradu újmy vůči poskytovateli.
• Cena služeb a platební podmínky
  • Ceny služeb, vznik a výši platebních povinností klienta a platební podmínky stanoví poskytovatel těmito VOP a informuje o nich klienta prostřednictvím Ceníku. Klient je povinen seznámit se s Ceníkem při sjednávání služeb poskytovatele. Objednáním konkrétní služby poskytovatele klient akceptuje cenu objednané služby, platební povinnosti a platební podmínky podle VOP a Ceníku a zavazuje se splatné částky řádně a včas uhradit.
  • Ceny služeb jsou splatné nejpozději v den poskytnutí služby.
  • Storno poplatky podle storno podmínek (čl. 6 těchto VOP) jsou splatné ve lhůtě 14 dnů ode dne dohodnutého termínu poskytnutí zdravotních služeb.
  • Platbu za služby může klient provést v hotovosti nebo platební kartou v provozovně poskytovatele, případně bankovním převodem. Poskytovatel vystaví klientovi daňový doklad (fakturu) v souladu s právními předpisy. 
  • Změnu Ceníku poskytovatel oznamuje uveřejněním plného znění Ceníku s uvedením data účinnosti změny na webových stránkách a současně jeho vyvěšením v místě poskytování zdravotních služeb. Objednáním konkrétní služby klient akceptuje cenu objednaných služeb, platební povinnosti a platební podmínky podle nového Ceníku a ustanovení těchto VOP. V případě dohodnutého cyklu konkrétních zdravotních služeb, na základě jedné dílčí smlouvy, platí pro celý cyklus poskytování zdravotních služeb cena platná ke dni uzavření příslušné dílčí smlouvy.
• Změna a zrušení termínu rezervace, náhrady, storno podmínky a storno poplatek (smluvní pokuta)
  • Poskytovatel usiluje o zajištění maximální dostupnosti zdravotních služeb, jejich efektivní a řádné poskytování, stejně jako adekvátní pracovní vytížení svých pracovníků, to vše v nejlepším zájmu svých klientů. Včasným zrušením či omluvou z dohodnutého termínu klient umožní efektivní poskytování zdravotních služeb, celkové zkrácení objednacích lhůt a uvolní konkrétní termín pro jiného klienta, který pomoc ve formě zdravotních služeb poskytovatele také potřebuje.
  • Uzavřením rámcové a každé dílčí smlouvy klient potvrzuje, že jsou mu známa ustanovení VOP, Vnitřního řádu a Ceníku o storno podmínkách, tj. podmínkách, za nichž lze změnit či zrušit dohodnutý termín poskytnutí vybraných služeb poskytovatele, a tyto storno podmínky včetně případné povinnosti uhradit storno poplatek ve výši stanovené Ceníkem plně a bez výhrad akceptuje.
  • Každý termín poskytnutí zdravotní služby je s klientem předem dohodnutý a je povinností klienta, aby se na něj dostavil. Pokud se klient z jakýchkoli důvodů nemůže v dohodnutém termínu k poskytnutí služeb dostavit, je povinen svou rezervaci zrušit, a to prostřednictvím tlačítka „ZRUŠIT REZERVACI“ obsaženého v potvrzení rezervace doručeného na elektronickou adresu klienta, zasláním e-mailové zprávy na adresu info@ortopoul.cz nebo osobně v místě poskytování, a to bezodkladně, vždy však nejméně 24 hodin před časem začátku rezervovaného termínu.
  • Pokud klient svoji rezervaci nezruší ve lhůtě uvedené v odstavci 6.3 těchto VOP a pokud se zároveň nedostaví k poskytnutí služeb v rezervovaném termínu, je povinen zaplatit poskytovateli smluvní pokutu (storno poplatek) ve výši podle Ceníku. Poskytovatel může storno poplatek jednostranně snížit podle okolností vzniku nároku na jeho zaplacení.
  • V době akutního onemocnění, vč. užívání antivirotik či antibiotik, není vhodné podstupovat ošetření v rámci zdravotních služeb poskytovatele. Pokud se klient dostaví k poskytnutí služby a vykazuje příznaky infekce dýchacích cest nebo jiného infekčního onemocnění (např. silný kašel či rýma, zvýšená tělesná teplota), je poskytovatel oprávněn klientovi poskytnutí služby odmítnout. V takovém případě je poskytovatel oprávněn postupovat jakoby klient rezervovaný termín v souladu s odstavcem 6.3 těchto VOP nezrušil a na rezervovaný termín se nedostavil.
  • Pokud se klient dostaví k čerpání objednané služby a vykazuje známky vlivu alkoholu či jiné psychotropní látky, je poskytovatel oprávněn klientovi poskytnutí služby odmítnout. V takovém případě je poskytovatel oprávněn postupovat jakoby klient rezervovaný termín v souladu s odstavcem 6.3 těchto VOP nezrušil a na rezervovaný termín se nedostavil.
• Závěrečná ustanovení
  • Obsahuje-li závazkový vztah mezi klientem a poskytovatelem mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že se takový vztah řídí českým právem, přičemž veškeré spory s ním související budou řešeny českými soudy.
  • Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
  • Platné a účinné znění VOP je uveřejněno na webových stránkách a je dostupné na vyžádání též v provozovnách. Klient je povinen seznámit se s VOP při rezervaci termínu a sjednávání služeb.
  • Tyto VOP jsou účinné od 1. 2. 2025.
  • Poskytovatel je oprávněn provést jednostrannou změnu VOP. Změna VOP se oznamuje uveřejněním plného znění VOP s upozorněním na jejich změnu na webových stránkách. Objedná-li klient konkrétní služby Poskytovatele poté, má se za to, že změnu VOP akceptoval. Pokud klient se změnou VOP nesouhlasí, je oprávněn vypovědět smlouvu ke dni účinnosti změny VOP.

za Orto Poul spol. s r.o.
MUDr. Jan Kocanda, jednatel

Všeobecné obchodní podmínky varianta 2.0

Vydáno ke dni 1. 10. 2025